Uma pesquisa realizada para medir a percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios da Rede SAC constatou que 92,7% dos entrevistados ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento prestado nas unidades do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o, no primeiro semestre de 2023. O resultado ficou um ponto percentual acima da m\u00e9dia anual de 2022.<\/p>\n
Realizado pela Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o, em parceria com a Superintend\u00eancia de Estudos Econ\u00f4micos e Sociais da Bahia (SEI), o levantamento entrevistou 46,9 mil usu\u00e1rios de 29 unidades da Rede, distribu\u00eddos entre cidades do Interior, na Capital e na Regi\u00e3o Metropolitana de Salvador. \u201cA Rede SAC possui o reconhecimento da popula\u00e7\u00e3o pela boa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos, como revela a pesquisa. Mas os dados levantados sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os com os servi\u00e7os prestados pelo SAC servem para monitorar a qualidade e para um constante aprimoramento da Rede\u201d, analisou o secret\u00e1rio da Administra\u00e7\u00e3o. Edelvino G\u00f3es.<\/p>\n
O levantamento dos dados da pesquisa foi realizado entre os meses de janeiro e junho deste ano, atrav\u00e9s do envio de question\u00e1rios por e-mail para usu\u00e1rios de Rede SAC, ap\u00f3s passarem por atendimento em uma das 29 unidades do estado. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o compiladas periodicamente e servem como subs\u00eddio para implementa\u00e7\u00e3o de melhorias nos postos e pontos do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o.<\/p>\n
O question\u00e1rio da pesquisa cont\u00e9m perguntas a respeito de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em t\u00f3picos como agendamento, atendimento, infraestrutura e outros. O levantamento tamb\u00e9m traz quest\u00f5es para tra\u00e7ar um breve perfil dos usu\u00e1rios da Rede SAC, com quest\u00f5es sobre g\u00eanero e classe social.<\/p>\n
Respostas<\/p>\n
Os pesquisadores questionaram a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com a infraestrutura das unidades da Rede. Entre os entrevistados, 95% ficaram satisfeitos quanto ao conforto, a climatiza\u00e7\u00e3o e a limpeza dos postos e pontos. Este quesito recebeu o maior \u00edndice entre os itens pesquisados, o que demonstra o grau de satisfa\u00e7\u00e3o com infraestrutura do SAC.<\/p>\n
Quando perguntados sobre o grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o agendamento para servi\u00e7os, 93,3% dos usu\u00e1rios do SAC responderam estarem satisfeitos ou muito satisfeitos. A pesquisa tamb\u00e9m questionou a percep\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento na recep\u00e7\u00e3o dos Postos e Pontos SAC. Dentre os usu\u00e1rios que responderam o levantamento, 92,6% classificaram o atendimento como satisfat\u00f3rio ou muito satisfat\u00f3rio.<\/p>\n
J\u00e1 sobre os \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos parceiros, que atuam nas unidades SAC, 90,3% dos entrevistados revelaram terem ficado satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento. A pesquisa tamb\u00e9m questionou n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a acessibilidade unidades do SAC. Nesse quesito, 92,7% dos entrevistados revelou estarem satisfeitos ou muito satisfeitos com a acessibilidade nos postos e pontos.<\/p>\n
A realiza\u00e7\u00e3o de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 exig\u00eancia do Plano Plurianual (PPA) e pretende aprimorar os servi\u00e7os prestados aos cidad\u00e3os na Rede SAC, por interm\u00e9dio do monitoramento de percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos. A aferi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o com a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos tamb\u00e9m est\u00e1 prevista na Lei Federal 13.460\/2017, que estabelece normas b\u00e1sicas para participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Os pontos negativos detectados s\u00e3o usados na pr\u00e1tica para aprimoramento com a implanta\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Foto: Rafael Martins\/GOVBA
\nFonte: Ascom\/Saeb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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